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高铁乘务



旅游管理(高铁乘务方向)

培养目标:

高铁乘务专业培养适应社会需求的,具备现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识、较强的英语听说交流能力、良好的形体素质和社交礼仪技能,主要服务于民航、铁路、海运等运输企业,也可供职于各类大型商业企业、服务企业,培养从事乘务、管理、服务、礼仪等具体业务与管理工作的高等技术应用性专门人才。

主要课程:

计算机应用、商务英语、铁路客运、铁路运输地理、商务礼仪、综合素质、普通话、形体训练、铁路基础、铁路行车组织、客车乘务员技能、高铁概论、演讲与口才、乘客心理学及文化基础课
基本技能:

学生通过学习掌握英语、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能等相关的基础理论知识,具备人际交往和公关能力,乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力,具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

就业方向:

动车、高铁车厢乘务员、动车、高铁餐吧乘务员、Z/T/K列车乘务员、车站售票员、车站检票员、车站客运员、车站安检员、车站VIP接待员、铁路客服代表、车站商业服务(商服)、乘务安全员。

资格证:铁路客服证书

报考要求:女生身高163175厘米、男生身高175187厘米,身体健康、五官端正、身体明显部位无疤痕。

 

铁路服务专业现有的11个就业岗位:

1、动车、高铁车厢乘务员负责引领、核对车票,为旅客提供全方位的服务。

2、动车、高铁餐吧乘务员:主要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。

3Z/T/K列车乘务员:为旅客提供综合性的服务。

4、乘务安全员(含地铁、轻轨):负责高铁、动车、地铁、轻轨乘客的安全。

5、车站售票员:在车站负责为旅客提供售票服务。

6、车站检票员:负责进站旅客的检票、验票。

7、车站客运员:在候车室和站台为旅客提供引导服务。

8、车站安检员(含地铁、轻轨)为进站旅客提供安全检查服务。

9、车站VIP接待员:在车站VIP休息室为各行业领导、高端客户提供服务。

10、铁路客服代表:在客户服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务相关的咨询、投诉和建议工作。

11、车站商业服务(商服):在车站豪华大厅候车室为旅客提供商业服务。

       


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